方城县小史店镇：“12345”服务热线惠民生

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河南县域经济网讯 “12345”，有事找政府。简单的几个数字，明晰的职能表述，体现的是“以人民为中心”，维护的是百姓冷暖，提升的是党委政府公信力和满意度。近年来，方城县小史店镇“12345”热线办牢固树立“群众利益无小事”的观念，充分发挥职能作用，以速度、温度、力度，积极处理群众反映的问题，着力解决了一大批群众生产、生活中的闹心事、烦心事。

联动配合“紧起来”。小史店镇为全力做好“12345”便民热线办理工作，凝聚全镇所有部门工作合力，强化协调配合，不拖、不推、不等、不靠，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准，不断强化“举一反三”的工作导向，切实提高热线工作服务水平。定期汇总“12345”便民热线业务办理情况。

重点工作“合起来”。聚焦热点问题、敏感问题，立足抓早抓小，加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，针对群众反映的问题，分析研判，督促各部门及时办理群众的烦心事、揪心事，把矛盾化解在基层，切实把群众的身边事办实、办好、办到位。打造一条有“温度”、有“速度”的热线。

工作机制“建起来”。小史店镇结合来电咨询多、问题多、事情急的特点，实施分类处理，提炼“急事特办快办、简单问题简化办、复杂问题联动办”工作机制，及时回应群众诉求。对各行政村案件满意率建立了“月通报、季调度、年考核”机制。不断提升辖区村民的幸福感和满意度。

一个号码管服务，一条热线暖人心。群众困扰顺利解决的背后，是小史店镇“12345”便民热线关注民生、为民解忧的有力见证。小史店镇将结合“五星”支部创建、乡村振兴等重点工作，不断优化热线办理流程，提高办理质量，精益求精，永不懈怠。