客单价10倍于传统店!海尔三翼鸟发布全新商业模式
窝在沙发上,伸伸懒腰,顺便说句“洗衬衣”,阳台上的洗衣机马上开启衬衣洗涤程序,连洗衣液都能根据衣物量自动注入;想看电影,一句话开启观影模式,客厅的灯调暗、空调吹出舒适的风,电视找到最新资源……这种美好的体验不只家里有,在现今潮流的智慧生活体验馆,到店就相当于到“家”。比起只是看看产品外观、听听导购讲解,用户更喜欢哪种方式?不言而喻。
除了用户更喜欢,这种改变对门店有何影响?不妨看看三翼鸟,其已实现了客单价10倍于传统店。为何三翼鸟能有超越行业的“赚钱”能力?
4月26日,在以“场景改变世界 数智共赢未来”为主题的第二届三翼鸟客户峰会上,我们看到了答案。会上,三翼鸟总结了2022年的系列成果,发布了涵盖新战略、新场景的全新商业模式,并对优秀样板客户代表等给予颁奖奖励。作为客户方,其看到了三翼鸟全面提升门店获客能力、服务能力、交付能力等全周期服务用户的综合实力,在为用户提升智慧美好生活体验的同时,更形成了占领市场的核心竞争优势。
(资料图片仅供参考)
强“吸金”能力:不止10倍客单价
会议还未正式开始,大厅内已座无虚席,大屏幕上的《全球共唱〈三翼鸟〉》视频展现了智慧家庭的全球落地轨迹,格外振奋人心。到了开场环节,伴随着开场视频里激昂的音乐,三翼鸟2022年的足迹一一呈现,从升级全屋智慧全场景解决方案,到落地全国首家三翼鸟4.0智慧家庭体验中心等,一步一个脚印,三翼鸟用行动向外界展示其品牌实力。作为三翼鸟客户方,其感受有何不同?
在现场的三翼鸟场景发布环节,海尔智家三翼鸟市场总经理张华军就讲到了几个典型例子:河北的三翼鸟体验店,通过中央空调的前置方案交付体验带动,促进11万的全屋家电订单;沈阳的三翼鸟体验店,通过定制全屋智慧场景方案,共计带动71.2万全屋家电方案销售。显然,这些客单价达到了传统门店客单价的10倍以上。
不止如此,根据会上公布的成果数据,三翼鸟目前落地触点1773家,场景零售的前置、成套方案分别实现两位数增幅,场景日活达到385万。这些增长数据背后,都意味着三翼鸟的变现能力持续升级。
那升级三翼鸟体验店到底赚不赚钱?客户最有发言权。重庆的三翼鸟体验店依托三翼鸟数字化能力及成套家电全场景方案,实现了客单价提升305%、用户转化提升107%、整体销售提升108%。在此不难看出,三翼鸟给客户带来的,不仅是客单价的提升,更是整个门店综合能力的全面升级,这使得客户方能赚钱、好赚钱,无形中,三翼鸟的品牌力也全面提升。
新商业模式:用户、客户、行业三赢
会上提到了用户变化,用户需求变化和用户流向变化。这一点现场的客户方非常感同深受。以前用户多需要单个产品,满足日常功能使用即可,现在则追求体验升级、服务升级;以前用户主要来自线下商场,现在小区社群、各类新媒体等都是重要途径。只有抓住用户,才能赢得市场,三翼鸟要做的,核心就是用户。
基于此,三翼鸟在战略发布环节带来了全新的商业模式,聚焦用户价值、客户价值和行业价值三大方面。对此,海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌进行了具体解说。他提到,三翼鸟针对用户需求变化,通过场景能力转型、颠覆传统商业模式,不仅赋能客户业务经营模式数字转型升级,使其更好满足用户需求,而且通过拉通和整合行业模式,共创用户体验、共享用户价值。简单来说,三翼鸟通过赋能客户,为用户实现一站定制智慧美好生活,实现了用户、客户和行业的三赢。
这样的新商业模式会带来什么变化?一个很现实的问题,用户想焕新智慧家,应该找谁?以前要联系设计师、跑建材市场、找装修公司,还不一定能满意;现在,只需要一个三翼鸟体验店即可。因为三翼鸟赋能门店智家大脑、场景方案、设计工具、门店运营、数字化运营五大能力。在定方案环节,三翼鸟依托智家大脑打造的全场景智慧生活,更能满足用户所需,谁能拒绝一键烹饪大师菜、一句话开启舒适家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好体验呢?而且,这些场景方案可定制、可组合,施工过程可随时线上沟通,还能在线监工、省时省力,交付也有统一的标准,真正给用户创全流程最佳体验。
还有一个很重要的变化,线上数据显示,三翼鸟场景用户日活385万、网器日活327.9万,分别增长78%、59%,高活智慧场景达到77个。这意味着,在与用户的深度交互过程,三翼鸟实现了用户资源的自然膨胀。在西安大明宫的三翼鸟店,依托资源上数字化平台以及用户链路全流程可视化,获客成本降低50%,单店零售1500万;沈阳乐家三翼鸟店,依托专业的一对一用户服务及良好的用户口碑,成套及大单提升25%。
差异化竞争力:五大升级支撑三翼鸟持续盈利
看了这些依托三翼鸟赋能,客户门店实现销量、口碑双赢的案例,我们不禁要探究,到底是什么支撑三翼鸟快速落地变现?其实很明确,就是以用户为中心,通过方案、触点、交互、设计、交付5大方面进行升级,赋能客户场景能力提升及用户最佳体验。
首先是专业方案升级。全屋空气、全屋用水、智慧厨房等前置方案的带动,使得用户更愿意成套选购三翼鸟;全屋方案带动定制化则能更满足用户的高端品质需求,形成与其他品牌明显区隔。在会上,三翼鸟还发布了新的智慧生活场景方案,进一步全方位升级用户的美好生活体验。
其次是专业触点和专业交互升级。2022年至今,三翼鸟累计8177家门店28000+个角色使用数字门店系统,通过超60万次交互分享,引流88.5万用户访问线上门店,这使得用户与三翼鸟破除了时间、空间的限制,真正零距离交互。并且,门店不是等着用户上门,而是通过垂类媒体、新媒体及三翼鸟APP等,充分利用线上渠道和可视化场景营销,主动找到用户、实时服务用户。
再就是专业设计能力、专业交付能力升级。三翼鸟有近30000套本地化方案,2000万+真实户型,专业设计工具、上千套风格样板间、专业家电定制等,最快3分钟设计智慧家,门店的数字化样板间还能让用户全视角体验智慧场景方案,直接带动设计师效率提升和门店客单价提升;而交付环节有统一的明确标准,可有效给用户避坑,不怕出问题,即使出现问题也权责明确,不会推诿扯皮。
峰会末尾,三翼鸟携各方代表完成了“智慧生活新征途”启动仪式,这是对过去画下的句点,也是对未来的美好期盼。一路走来,三翼鸟不断升级进化,从零开始,让智慧生活更快更好进入用户家的同时,也让万千信赖三翼鸟、跟随三翼鸟的客户方,看到了成长、看到了未来。市场才是硬道理,用数据说话,三翼鸟做足了准备。
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